Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

76,00

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 2953 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Programa

 

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    • 1.1. Dependencia funcional en la empresa.
    • 1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    • 1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    • 1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    • 1.5. Tramitación y gestión.
    1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    • 2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
    • 2.2. Tratamiento de anomalías.
    • 2.3. Procedimientos de control del servicio.
    2.4. Evaluación y control del servicio.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Información adicional

Categoría

Administración y gestión

Duración

50 Horas

Tipo

Especialización

Valoraciones

No hay valoraciones aún.


Sé el primero en valorar “Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros”