Telemarketing

Programa

 

UD1. Conceptos básicos de marketing.

• 1.1. Introducción.

1.2. Conceptos del Marketing.

UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

2.1. Listas de distribución.

UD3. Programas de fidelización de clientes.

• 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.

• 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.

• 3.3. Costo de calidad y falta de calidad.

• 3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.

• 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.

3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

• 4.1. La investigación de mercados.

• 4.2. Las fuentes de información.

• 4.3. El trabajo de campo.

• 4.4. La muestra y la selección de los encuestados.

• 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.

• 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.

• 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).

4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

• 5.1. La exigencia del cliente.

• 5.2. El cliente: aspectos a destacar.

• 5.3. La percepción de calidad.

• 5.4. Gestión de la calidad total.

• 5.5. El cliente es el rey.

5.6. Estrategias.

UD6. Mailing a través de internet.

• 6.1. La planificación.

• 6.2. La estrategia.

• 6.3. El formato del mensaje.

• 6.4. Los elementos de un E-Mail.

6.5. Medición de los resultados.

UD7. Páginas web en internet.

• 7.1. La Revolución de Internet.

• 7.2. Internet en la empresa.

• 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.

7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

UD8. Marketing en Internet.

• 8.1. Definición de Marketing Online.

• 8.2. El mercado virtual.

• 8.3. Los grupos de clientes.

• 8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.

• 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.

• 8.6. Medios de difusión Online.

8.7. La personalización.