Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar
76,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
- En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
- Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
- Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso.
- Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
- Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida.
Programa
UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.
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- 1.1. Organización del trabajo.
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- 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
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- 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
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- 1.4. Accesibilidad en los autobuses.
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- 1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
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- 1.6. El transporte de grupos específicos.
- 1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
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- 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
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- 2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
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- 2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
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- 2.4. Centro de gravedad.
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- 2.5. La sobrecarga.
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- 2.6. Embalajes y amarre de cargas.
- 2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
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- 3.1. Elementos de la comunicación.
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- 3.2. Procesos de la comunicación.
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- 3.3. Obstáculos en la comunicación.
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- 3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
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- 3.5. La escucha activa.
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- 3.6. Los servicios de información y comunicación.
- 3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.
UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
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- 4.1. Tipos de clientes.
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- 4.2. Servicio al cliente.
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- 4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
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- 4.4. El conductor en el marco del servicio.
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- 4.5. El conflicto y su resolución.
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- 4.6. Recogida de reclamaciones.
- 4.7. Cursar reclamaciones.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 50 Horas |
| Tipo | Especialización |
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