Atención Telefónica
38,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
- Descripción
- Información adicional
- Valoraciones (0)
Descripción
Objetivos
- Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Programa
UD1. Comunicación y atención telefónica.
-
- 1.1. Introducción.
-
- 1.2. Atención al cliente.
-
- 1.3. Atención telefónica.
-
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
-
- 2.1. Proceso de comunicación.
-
- 2.2. El medio de comunicación.
-
- 2.3. El vendedor.
- 2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
-
- 3.1. Recepción de llamadas.
-
- 3.2. Realización de llamadas.
-
- 3.3. El Feedback-Escucha activa.
-
- 3.4. La comunicación no verbal.
- 3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
-
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
-
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
-
- 4.3. Superación de filtros.
- 4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
-
- 5.1. Estrategias de venta.
-
- 5.2. Telemarketing.
-
- 5.3. Competencias de eficacia personal.
-
- 5.4. Competencia de influencia.
- 5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
-
- 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
-
- 6.2. Acciones para responder al cliente.
-
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
-
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 25 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
No hay valoraciones aún.