Telemarketing

35,00

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 3233 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Programa

 

UD1. Conceptos básicos de marketing.

    • 1.1. Introducción.
    1.2. Conceptos del Marketing.

UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

    2.1. Listas de distribución.

UD3. Programas de fidelización de clientes.

    • 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
    • 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
    • 3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
    • 3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
    • 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
    3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

    • 4.1. La investigación de mercados.
    • 4.2. Las fuentes de información.
    • 4.3. El trabajo de campo.
    • 4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
    • 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
    • 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
    • 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
    4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

    • 5.1. La exigencia del cliente.
    • 5.2. El cliente: aspectos a destacar.
    • 5.3. La percepción de calidad.
    • 5.4. Gestión de la calidad total.
    • 5.5. El cliente es el rey.
    5.6. Estrategias.

UD6. Mailing a través de internet.

    • 6.1. La planificación.
    • 6.2. La estrategia.
    • 6.3. El formato del mensaje.
    • 6.4. Los elementos de un E-Mail.
    6.5. Medición de los resultados.

UD7. Páginas web en internet.

    • 7.1. La Revolución de Internet.
    • 7.2. Internet en la empresa.
    • 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
    7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

UD8. Marketing en Internet.

    • 8.1. Definición de Marketing Online.
    • 8.2. El mercado virtual.
    • 8.3. Los grupos de clientes.
    • 8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
    • 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
    • 8.6. Medios de difusión Online.
    8.7. La personalización.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Información adicional

Categoría

Comercio y marketing

Duración

25 Horas

Tipo

Especialización

Valoraciones

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