Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos
162,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento
- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables
Programa
UD1. El Departamento de Recepción.
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- 1.1. Objetivos funciones y tareas propias del departamento.
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- 1.2. Planteamiento de estructura física organizativa y funcional.
- 1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
UD2. Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.
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- 2.1. Bar comedor cocina office.
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- 2.2. Instalaciones deportivas (piscina etc.) y jardines.
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- 2.3. Instalaciones auxiliares.
- 2.4. Tipos de energía combustibles y otros recursos en los establecimientos turísticos.
UD3. Gestión de la Información en el Departamento de Recepción.
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- 3.1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
- 3.2. Obtención archivo y difusión de la información generada.
UD4. Prestación de Servicios de Recepción.
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- 4.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.
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- 4.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
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- 4.3. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo así como actividades de preparación de la llegada.
- 4.4. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
UD5. Facturación y Cobro de Servicios de Alojamiento.
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- 5.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
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- 5.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios o clientes por procedimientos manuales e informatizados.
- 5.3. Cierre diario.
UD6. Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.
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- 6.1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
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- 6.2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
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- 6.3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
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- 6.4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
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- 6.5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
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- 6.6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
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- 6.7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
- 6.8. Especificidades en entidades no hoteleras.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Hostelería y turismo |
|---|---|
| Duración | 100 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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