Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor
115,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Programa
UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.
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- 1.1. Información del cliente.
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- 1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
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- 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
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- 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
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- 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- 1.6. Confección y presentación de informes.
UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.
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- 2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
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- 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
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- 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
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- 2.4. Expresión verbal.
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- 2.5. Comunicación no verbal.
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- 2.6. Empatía y asertividad.
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- 2.7. Comunicación no presencial.
- 2.8. Comunicación escrita.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 75 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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