Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
63,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.
Programa
UD1. El comercio.
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- 1.1. Introducción.
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- 1.2. La distribución.
- 1.3. Los intermediarios.
UD2. La orientación y localización del negocio.
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- 2.1. La orientación hacia el cliente.
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- 2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado.
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- 2.3. La combinación del Marketing.
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- 2.4. La imagen de la tienda.
- 2.5. La localización del establecimiento.
UD3. El Merchandising.
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- 3.1. El Merchandising.
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- 3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista.
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- 3.3. La implantación del establecimiento.
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- 3.4. Estudio del lineal.
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- 3.5. La disposición del establecimiento.
- 3.6. El exterior de la tienda.
UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
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- 4.1. La publicidad. Concepto.
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- 4.2. Decisiones a tomar.
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- 4.3. Objetivos.
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- 4.4. Presupuestos.
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- 4.5. Los medios usados en publicidad.
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- 4.6. El mensaje publicitario.
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- 4.7. La promoción en el punto de venta.
- 4.8. Técnicas de promoción de ventas.
UD5. Atención al cliente.
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- 5.1. Introducción.
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- 5.2. La atención al cliente es una labor personal.
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- 5.3. Empatía e identificación.
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- 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
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- 5.5. El conocimiento de los productos.
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- 5.6. El cliente.
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- 5.7. Seguimiento del cliente.
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- 5.8. Conocimiento del cliente.
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- 5.9. Tratamiento personal del cliente.
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- 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
- 5.11. El teléfono.
UD6. El servicio al cliente.
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- 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
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- 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
- 6.3. Tipos de servicios a clientes.
UD7. Gestión de compras.
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- 7.1. Las compras.
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- 7.2. El surtido de productos.
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- 7.3. Selección de proveedores.
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- 7.4. Gestión de Stocks o de existencias.
- 7.5. La gestión del almacén.
UD8. El control de caja.
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- 8.1. Las cajas registradoras.
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- 8.2. Códigos de barra.
- 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 40 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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