Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
78,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
- Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
- Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
- Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
- Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
- R256
Programa
UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
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- 1.1. Introducción.
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- 1.2. Calidad.
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- 1.3. El servicio.
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- 1.4. El cliente.
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- 1.5. Gestión de la calidad total.
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- 1.6. Gestión de la calidad en el servicio.
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- 1.7. Medir la satisfacción del cliente.
- 1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.
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- 2.1. La demanda.
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- 2.2. La empresa funeraria.
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- 2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.
- 2.4. La proyección externa: Páginas Web.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
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- 3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.
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- 3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.
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- 3.3. Elementos de la comunicación verbal.
- 3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.
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- 4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.
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- 4.2. Primer contacto con el cliente.
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- 4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.
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- 4.4. Entrevista de seguimiento.
- 4.5. Entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.
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- 5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.
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- 5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.
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- 5.3. El contexto de la prestación del servicio.
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- 5.4. Factores determinantes.
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- 5.5. Manifestaciones del Duelo.
- 5.6. Atención al Doliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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- 6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.
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- 6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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- 6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.
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- 6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.
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- 6.5. Reclamaciones.
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- 6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
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- 6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
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- 6.8. Índice nacional de defunciones.
- 6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 50 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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