Gestión del Equipo de Trabajo del Almacén

Programa

UD1. Organización y gestión del equipo humano del almacén.

• 1.1. Organización del trabajo en el almacén.

• 1.2. Niveles de dirección.

• 1.3. La dirección por objetivos.

• 1.4. Organización del trabajo en equipo.

• 1.5. Liderazgo autoridad poder.

• 1.6. La motivación del equipo.

• 1.7. Factores motivadores: Reconocimiento responsabilidad progreso profesional retribución logro de objetivos.

1.8. Evaluación de resultados y de personas.

UD2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos.

• 2.1. El trabajo en equipo: División de tareas polivalencia coordinación comunicación mejora continua.

• 2.2. El trabajo en equipo en el almacén.

• 2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.

• 2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.

• 2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva activa proactiva.

• 2.6. Formas de expresión.

• 2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.

• 2.8. La comunicación en el equipo.

• 2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.

• 2.10. Conflictos y mediación.

• 2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.

2.12. Metodología de actuación en un conflicto.

UD3. Formación del personal calidad y competitividad.

• 3.1. Los planes de formación: Estructura contenido objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.

3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal.