Dependiente de Comercio

Programa

 

UD1. Técnicas de comunicación.

• 1.1. Concepto de comunicación.

• 1.1.1. Elementos de la comunicación.

• 1.1.3. El proceso de comunicación.

• 1.2. Tipos de comunicación.

• 1.2.1. Paralenguaje.

• 1.2.2. La kinésica.

• 1.2.3. La proxemia.

• 1.3. Las barreras de la comunicación.

1.4. Técnicas para mejorar la conversación.

UD2. Comportamientos del consumidor y el vendedor.

• 2.1. Consumidores y compradores.

• 2.1.1. Clasificación de los consumidores.

• 2.2. El comportamiento del consumidor.

• 2.2.1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

• 2.2.2. El proceso de decisión de compra.

• 2.3. El vendedor.

• 2.3.1. Dependiente de comercio.

2.3.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor.

UD3. Los productos.

• 3.1. Concepto de producto.

• 3.1.1. Atributos de los productos.

• 3.2. El ciclo de vida del producto.

3.3. Clasificación de los productos.

UD4. La entrevista en la venta.

• 4.1. El desarrollo del proceso de venta.

• 4.1.1. Características que definen a un cliente potencial.

• 4.1.2. Métodos directos de entrevista.

• 4.1.3. Métodos indirectos de entrevista.

• 4.2. Desarrollo de la entrevista.

• 4.2.1. Acogida.

• 4.2.2. Argumentación.

• 4.2.3. Demostración.

4.2.4. Cierre de la venta.

UD5. El interior del punto de venta.

• 5.1. El espacio de venta.

• 5.2. Determinación de las secciones.

• 5.3. Ubicación de las distintas secciones en la sala de ventas.

• 5.3.1. Reparto de las secciones por zonas.

• 5.3.2. Puntos fríos y puntos calientes.

• 5.3.3. Técnicas para calentar los puntos fríos.

• 5.4. Localización de las secciones.

5.5. La elección del mobiliario.

UD6. El exterior del punto de venta.

• 6.1. La fachada del punto de venta.

• 6.1.1. Características de la fachada.

• 6.1.2. Características de la entrada.

• 6.2. El escaparate.

• 6.3. Señalización exterior.

6.3.1. El diseño de los rótulos.