Atención y Venta Telefónica

Atención y Venta Telefónica

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
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36,00€

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 3055 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Programa

 

UD1. Comunicación y atención telefónica.

    • 1.1. Introducción.
    • 1.2. Atención al cliente.
    • 1.3. Atención telefónica.
    • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
    1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

    • 2.1. Proceso de comunicación.
    • 2.2. El medio de comunicación.
    • 2.3. El vendedor.
    2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

    • 3.1. Recepción de llamadas.
    • 3.2. Realización de llamadas.
    • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
    • 3.4. La comunicación no verbal.
    3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

    • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
    • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
    • 4.3. Superación de filtros.
    4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

    • 5.1. Estrategias de venta.
    • 5.2. Telemarketing.
    • 5.3. Competencias de eficacia personal.
    • 5.4. Competencia de influencia.
    5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

    • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
    • 6.2. Acciones para responder al cliente.
    • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
    • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
    6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Información adicional

Categoría

Comercio y marketing
Duración

25 Horas
Tipo

Especialización

Valoraciones

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