Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

23,00

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 39 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.
  • Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.

Programa

 

1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.

3. Procedimiento de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.

4. Consultas tributarias.

5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

6. Atención al contribuyente.

7. Atención al contribuyente en campañas de información general.

8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.

9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.

Metodología

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido  Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación  final
  • Biblioteca

Información adicional

Categoría

Administración y gestión

Duración

15 Horas

Tipo

Temático

Valoraciones

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