Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia
115,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- En concreto el alumno será capaz de: Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
- Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo.
- Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo.
Programa
UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
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- 1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado.
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- 1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
- 1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
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- 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
- 2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
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- 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
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- 3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
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- 3.3. Tipos de informes.
- 3.4. Sistemática para la elaboración de un informe.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Servicios socioculturales y a la comunidad |
|---|---|
| Duración | 75 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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