Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia
155,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
- Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
- Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
Programa
UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
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- 1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
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- 1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
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- 1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
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- 1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
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- 1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
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- 1.6. Proceso de clasificación de Agendas.
- 1.7. Programación de Agendas.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
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- 2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
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- 2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
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- 2.3. Tipologías de alarma.
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- 2.4. Tipologías de llamadas entrantes.
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- 2.5. Tipos de actuación y recursos.
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- 2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- 2.7. Protocolos de actuación.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
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- 3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
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- 3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.
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- 3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
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- 3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
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- 3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- 3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Servicios socioculturales y a la comunidad |
|---|---|
| Duración | 100 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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