Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos
45,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
- Descripción
- Información adicional
- Valoraciones (0)
Descripción
Objetivos
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Programa
UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.
-
- 1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.
-
- 1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.
-
- 1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.
- 1.4. Técnicas elementales de comunicación.
UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.
-
- 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- 2.2. Preparación de actos.
UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.
-
- 3.1. Conceptos básicos.
-
- 3.2. Técnicas de protocolo.
- 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Hostelería y turismo |
|---|---|
| Duración | 30 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
No hay valoraciones aún.