Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
115,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
- Descripción
- Información adicional
- Valoraciones (0)
Descripción
Objetivos
- Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.
Programa
UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
-
- 1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.
-
- 1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.
-
- 1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.
-
- 1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.
-
- 1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
-
- 1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.
-
- 1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.
-
- 1.8. Servicios de atención al cliente.
-
- 1.9. El banco de España.
- 1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
-
- 2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
- 2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.
-
- 3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.
-
- 3.2. Procesos de comunicación.
-
- 3.3. Tratamiento al cliente.
-
- 3.4. Habilidades personales y sociales.
- 3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos…).
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Administración y gestión |
|---|---|
| Duración | 75 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
No hay valoraciones aún.