Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Programa

 

UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.

• 1.1. La empresa y su organización.

• 1.2. La Organización empresarial.

• 1.3. La dirección en la empresa.

• 1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.

1.5. Funciones del servicio de secretariado.

UD2. El Proceso de la Comunicación.

• 2.1. El proceso de la comunicación.

2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

UD3. Comunicaciones Presenciales.

• 3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.

• 3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.

• 3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.

• 3.4. La conducción del diálogo.

• 3.5. La comunicación no verbal. Funciones.

3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

UD4. El Protocolo Social.

• 4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.

• 4.2. Presentaciones y saludos.

• 4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.

4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.

UD5. Comunicaciones No Presenciales.

• 5.1. Normas generales.

• 5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.

• 5.3. Normas específicas.

• 5.4. La correspondencia: su importancia.

• 5.5. Comunicaciones urgentes.

• 5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.

• 5.7. El correo electrónico.

• 5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.

• 5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.

• 5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.

UD6. Comunicación Telefónica.

• 6.1. Proceso.

• 6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.

• 6.3. Prestaciones habituales para las empresas.

• 6.4. Medios y equipos.

• 6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.

• 6.6. Realización de llamadas efectivas.

• 6.7. Recogida y transmisión de mensajes.

• 6.8. Filtrado de llamadas.

• 6.9. Gestión de llamadas simultáneas.

• 6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

• 6.11. El protocolo telefónico.

• 6.12. Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.

6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.

• 7.1. El conflicto como problema en la empresa.

• 7.2. Funciones del conflicto.

• 7.3. Causas de los conflictos.

• 7.4. Tipos de conflictos.

• 7.5. Agresividad humana y conflicto.

• 7.6. Resolución de conflictos.

• 7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.

• 7.8. Relación previa entre las partes.

• 7.9. Naturaleza del conflicto.

• 7.10. Características de las partes.

• 7.11. Estimaciones de éxito.

• 7.12. Prevención de los conflictos.

7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.