Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia
155,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de manejar las herramientas técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
- En concreto el alumno será capaz de: Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
- Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio considerando los protocolos normativa y buenas prácticas profesionales.
- Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
- Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.
Programa
UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
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- 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
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- 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
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- 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
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- 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
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- 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
- 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
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- 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
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- 2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
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- 2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
- 2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.
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- 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
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- 3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
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- 3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
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- 3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
- 3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
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- 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
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- 4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
- 4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Servicios socioculturales y a la comunidad |
|---|---|
| Duración | 100 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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