Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor

Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor

Entorno Económico
Gestión de la Fuerza de Ventas y Equipos Comerciales
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115,00€

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 3114 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Programa

 

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    • 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
    • 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
    • 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
    • 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
    • 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
    • 1.6. La información suministrada por el cliente.
    • 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    • 2.1. Procesos de calidad en la empresa.
    • 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    • 3.1. Ordenación del comercio minorista.
    • 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
    • 3.3. Protección de datos.
    3.4. Protección al consumidor.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Información adicional

Categoría

Comercio y marketing
Duración

75 Horas
Tipo

Especialización

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