Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio

Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio

Animación y Presentación del Producto en el Punto de Venta
Conocimiento del Producto y su Presentación al Cliente
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76,00€

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Disponibilidad: 100 disponibles SKU: 3058 Categoría:

Descripción

Objetivos

 

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Programa

 

UD1. Comercio de proximidad.

    • 1.1. Horarios comerciales.
    • 1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
    • 1.3. Asistencia Posventa.
    • 1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
    1.5. Servicios complementarios a la venta.

UD2. Comercio de calidad.

    • 2.1. Calidad en el pequeño comercio.
    • 2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
    • 2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
    2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

    • 3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
    • 3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
    • 3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
    3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.

Metodología

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Información adicional

Categoría

Comercio y marketing
Duración

50 Horas
Tipo

Especialización

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