Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
23,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
Programa
1. Elementos de la comunicación.
2. Procesos de la comunicación.
3. Obstáculos en la comunicación.
4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
5. La escucha activa.
6. Los servicios de información y comunicación.
7. Navegadores. Asistentes a la navegación.
Metodología
METODOLOGÍA ONROOM
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
- Manual en PDF
- Contenido Interactivo Multimedia.
- Video-clases de profesores especialistas.
- Videos prácticos
- Evaluaciones del contenido interactivo
- Evaluación final
- Biblioteca
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 15 Horas |
| Tipo | Temático |
Valoraciones
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