Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas
77,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado
Programa
UD1. Gestión de incidencias.
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- 1.1. Definición del concepto de incidencia.
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- 1.2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
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- 1.3. Identificación y descripción de las actividades.
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- 1.4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
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- 1.5. Ejemplificación de indicadores y métricas.
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- 1.6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
- 1.7. Sistemas de gestión de incidencias.
UD2. Resolución de incidencias.
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- 2.1. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
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- 2.2. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
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- 2.3. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
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- 2.4. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
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- 2.5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
- 2.6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Informática y comunicaciones |
|---|---|
| Duración | 50 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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