Comercialización de Eventos
76,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.
Programa
UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.
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- 1.1. La oferta de los destinos especializados.
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- 1.2. Vías y fórmulas de comercialización.
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- 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
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- 1.4. Público objetivo.
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- 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
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- 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.
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- 1.7. Acciones y soportes promocionales.
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- 1.8. La oferta específica: características y presentación.
- 1.9. Fuentes de información sobre eventos.
UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.
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- 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
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- 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
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- 2.3. Tipología de clientes.
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- 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
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- 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
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- 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
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- 2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
- 2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Hostelería y turismo |
|---|---|
| Duración | 50 Horas |
| Tipo | Especialización |
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