Gestión del Punto de Venta
115,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
- Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
- Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.
Programa
UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.
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- 1.1. Introducción.
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- 1.2. Concepto de marketing.
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- 1.3. El plan de marketing.
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- 1.4. Estudio del comercio y del entorno.
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- 1.5. Definición de objetivos.
- 1.6. Políticas de marketing mix.
UD2. La comunicación en el pequeño comercio.
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- 2.1. Introducción.
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- 2.2. Concepto de comunicación.
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- 2.3. Publicidad.
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- 2.4. Promoción de ventas.
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- 2.5. Relaciones públicas.
- 2.6. Venta personal.
UD3. Merchandising.
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- 3.1. Introducción.
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- 3.2. Concepto de merchandising.
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- 3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
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- 3.4. Implantación del establecimiento.
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- 3.5. Disposición del establecimiento.
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- 3.6. La armonía de colores.
- 3.7. El exterior del comercio.
UD4. La animación del punto de venta.
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- 4.1. Introducción.
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- 4.2. Ambientación del punto de venta.
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- 4.3. Técnicas de animación.
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- 4.4. Publicidad en el lugar de venta.
- 4.5. Los carteles.
UD5. Atención al cliente.
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- 5.1. Introducción.
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- 5.2. La atención al cliente es una labor personal.
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- 5.3. Empatía e identificación.
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- 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
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- 5.5. El conocimiento de los productos.
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- 5.6. El cliente.
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- 5.7. Seguimiento del cliente.
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- 5.8. Conocimiento del cliente.
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- 5.9. Tratamiento personal del cliente.
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- 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
- 5.11. El teléfono.
UD6. El servicio al cliente.
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- 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
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- 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
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- 6.3. Tipos de servicios a clientes.
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- 6.3.1. Las entregas a domicilio.
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- 6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.
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- 6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.
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- 6.3.4. Servicio de créditos.
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- 6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.
- 6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.
UD7. Gestión de compras.
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- 7.1. Las compras.
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- 7.2. El surtido de productos.
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- 7.2.1. Conceptos básicos.
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- 7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.
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- 7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.
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- 7.3. Selección de proveedores.
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- 7.4. Gestión de stocks o de existencias.
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- 7.4.1. Concepto.
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- 7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.
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- 7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.
- 7.5. La gestión del almacén.
UD8. El control de caja.
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- 8.1. Las cajas registradoras.
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- 8.2. Códigos de barra.
- 8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 75 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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