Planificación del Transporte y Relaciones con el Cliente
77,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes.
- En concreto el alumno será capaz de: Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado así como su influencia en el ámbito económico y social.
- Definir el entorno social del transporte por carretera explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.
- Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación.
Programa
UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
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- 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.
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- 1.2. Importancia del transporte.
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- 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.
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- 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
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- 1.5. Productos y servicios principales.
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- 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
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- 1.7. Formas de explotación.
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- 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
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- 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
- 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.
UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
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- 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
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- 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
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- 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
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- 2.4. Autorizaciones de transporte.
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- 2.5. El contrato de transporte.
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- 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes.
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- 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
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- 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
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- 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
- 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.
UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.
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- 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
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- 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
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- 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
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- 3.4. Las funciones del conductor en su actividad.
- 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.
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- 4.1. Tarificación del transporte. Clases.
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- 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
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- 4.3. Quejas o Reclamaciones.
- 4.4. Satisfacción del cliente.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Transporte y mantenimiento de vehículos |
|---|---|
| Duración | 50 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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