Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera
160,00€
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
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Descripción
Objetivos
- Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
- Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
- Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
- Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
- Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.
Programa
UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.
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- 1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
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- 1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
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- 1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
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- 1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
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- 1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
- 1.6. Información necesaria para la organización de los servicios.
UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.
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- 2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
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- 2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte.
- 2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte.
UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.
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- 3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
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- 3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
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- 3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente.
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- 3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
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- 3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
- 3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.
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- 4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
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- 4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
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- 4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
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- 4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
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- 4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
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- 4.6. Técnicas de comunicación.
- 4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.
Metodología
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a,
combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado
con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Información adicional
| Categoría | Comercio y marketing |
|---|---|
| Duración | 100 Horas |
| Tipo | Especialización |
Valoraciones
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